Hilfe & Support

Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

Der Lisios WasserAlarm ist ein intelligentes Sensorgerät, welches Ihr Zuhause vor teuren Wasserschäden schützt. Der Lisios WasserAlarm wird an Ihrer Hauptwasserleitung angebracht und überwacht Ihren Wasserverbrauch. Mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) erkennt der Lisios WasserAlarm Leckagen und ungewöhnliche Wasserverbräuche im Rohrleitungssystem und warnt Sie über die Lisios App. So können Sie schnell reagieren, bevor teure Wasserschäden entstehen.

In Deutschland entsteht alle 30 Sekunden ein Schaden verursacht durch Leitungswasser. Die durchschnittlichen Kosten zur Behebung eines solchen Schadens liegen bei fast 4.000€. Und selbst wenn die Versicherung für Reparaturkosten aufkommt, so droht eine Erhöhung des Versicherungsbetrags oder gar Kündigung, denn für viele Versicherungsunternehmen ist die Wohngebäudeversicherung ein Defizitgeschäft.

Zudem bedeuten Wasserschäden nicht nur hohe Kosten, sondern auch viel Ärger. Sogenannte Mikroleckagen, also kleine Risse, Löcher oder Undichtigkeiten, können über Wochen und Monate unentdeckt bleiben und auf die Gebäudesubstanz einwirken. Es kann sich gesundheitsschädlicher Schimmel bilden. Die Sanierungsarbeiten sind aufwändig und oft müssen wochenlang lärmende Trocknungsgeräte laufen.

Mit dem Lisios WasserAlarm lassen sich Leckagen frühzeitig erkennen. Dadurch verringern sich nicht nur die Schadenskosten enorm, sondern auch der Reparaturaufwand wird auf ein Minimum reduziert. Sie schützen somit Ihr Zuhause, Ihren Geldbeutel und Ihre Nerven.

Nein, Sie müssen für die Nutzung des Lisios WasserAlarms weder eine monatliche Gebühr zahlen, noch entstehen anderweitige Extrakosten. Die einzige Ausnahme bilden die Stromkosten für den Betrieb des Lisios WasserAlarms.

Kompatibilität

Der Lisios WasserAlarm ist für Ein- und Zweifamilienhäusern ausgelegt. Obwohl wir begonnen haben, den Lisios WasserAlarm auch in anderen Gebäudetypen zu testen, z. B. in Mehrfamilienhäusern, Bürogebäuden und Hotels, können wir derzeit nicht garantieren, dass der Lisios WasserAlarm auch dort ohne Einschränkungen funktioniert. Daher ist der Lisios WasserAlarm aktuell für den Einsatz in Ein- und Zweifamilienhäusern ausgelegt. Wir werden im Jahr 2025 eine separate Lösung für Mehrfamilienhäuser auf den Markt bringen. Wir bitten deshalb Eigentümerinnen und Eigentümer von Mehrfamilienhäusern und Bürogebäuden noch um etwas Geduld. Bei Interesse schreiben Sie uns einfach eine E-Mail. Wir diskutieren gerne Ihre konkreten Anforderungen.

Der Lisios WasserAlarm funktioniert grundsätzlich mit allen Wasserrohren aus Metall. Dazu zählen Stahl, Eisen, Kupfer und Messing.

Wir testen auch verschiedene Kunststoff- und Verbundrohre und die Tests sind vielversprechend, aktuell können wir aber noch keine volle Funktionalität des Lisios WasserAlarms auf Kunststoff- oder Verbundmaterialien gewährleisten. Wir kommunizieren Neuigkeiten dazu über unsere Website und hier im Fragenkatalog

Achtung: Für die Funktionsfähigkeit des Lisios WasserAlarm ist nur das Rohr maßgeblich, an dem der WasserAlarm angebracht wird. Sollte Ihre Hauptwasserleitung aus Metall sein, im Haus aber auch andere Rohrmaterialien zum Einsatz kommen, können Sie den WasserAlarm problemlos nutzen.

Nein. Zurzeit überwacht der Lisios WasserAlarm das Kaltwasserleitungssystem und nicht den Heizkreislauf.

Rohrleitungen werden meist in Nennweiten ausgewiesen. Die Nennweite wird durch die Abkürzung DN gekennzeichnet. In Ein- oder Zweifamilienhäusern werden für die Hauptwasserleitung in der Regel Rohre mit einer Nennweite von DN 20 bis DN 40 eingesetzt (Steigleitungen sind oft etwas dünner mit einer Nennweite von DN 15 oder 16). Der Außendurchmesser beträgt bei einer Nennweite von DN 20 etwa 27mm und bei einer Nennweite von DN 40 rund 48mm.

Der Lisios WasserAlarm ist dafür ausgelegt, dass er auf Leitungen der gängigen Nennweiten angebracht werden kann. Der Lisios WasserAlarm kann also problemlos auf Rohren mit einem Außendurchmesser von ca. 10mm bis 50mm montiert werden.

Sie haben ein Ferienhaus, dass Sie ebenfalls überwachen wollen? Oder Sie haben in Ihrem Haus neben der öffentlichen Wasserversorgung auch eine Versorgung über eine Zisterne?

Momentan kann die App nur für einen Lisios WasserAlarms pro Benutzerkonto genutzt werden. Wir werden in Zukunft aber auch die Nutzung mehrerer WasserAlarme pro Nutzerin oder Nutzer ermöglichen.

Derzeit funktioniert der Lisios WasserAlarm nur mit der Lisios App. Wir arbeiten jedoch auch an einer web-basierten Oberfläche, die den Zugriff auf Ihren WasserAlarm in Zukunft auch mit einem Internetbrowser möglich macht.

Montage & Inbetriebnahme

Die Inbetriebnahme des Lisios WasserAlarms ist kinderleicht. Nur wenige Schritte und Ihr WasserAlarm ist einsatzbereit:
  1. Der Lisios WasserAlarm wird an der Hauptwasserleitung kurz nach dem Wasserzähler angebracht. Dafür benötigen Sie ein etwa 13,5 cm langes, gerades Stück der Wasserleitung. Dieses Stück kann sowohl waagerecht als auch senkrecht verlaufen. In manchen Fällen ist die Leitung mit Isoliermaterial umgeben. Sollte dies der Fall sein, müssen sie ein Stück der Isolierung abschneiden, damit sie den WasserAlarm am Rohr anbringen können.
  2. Befestigen Sie den Halteriemen auf der einen Seite des Lisios WasserAlarms, in dem sie ihn mit dem Ende über den Haken ziehen. Legen Sie anschließend den Lisios WasserAlarm mit der Unterseite am Rohr an und ziehen das andere Ende des Halteriemens über den Haken auf der anderen Seite des WasserAlarms. Je nach Rohrdurchmesser können Sie den Lisios WasserAlarm über die unterschiedlichen Aussparungen des Halteriemens nachjustieren, damit er fest am Rohr anliegt.
  3. Verbinden Sie das mitgelieferte Kabel sowohl mit dem Lisios WasserAlarm als auch mit dem mitgelieferten Netzteil.
  4. Nun stecken Sie das Netzteil in eine Steckdose.
  5. Laden Sie sich anschließend die Lisios App im Apple App Store oder bei Google Play herunter und folgen den weiteren Anweisungen in der App.
Sie können sich das Anbringen des Lisios WasserAlarms auch hier im Video anschauen.

Der Lisios WasserAlarm hat eine Länge von 136mm, eine Breite von 58mm und eine Höhe von 44mm. Die Auflagefläche im Sockel des WasserAlarms ist jedoch etwas abgesetzt vom restlichen Gehäusekörper. Die Fläche des WasserAlarms, die tatsächlich auf dem Rohr aufliegt, misst nur 88x24mm.

Die Distanz zwischen Auflagefläche und Gehäusekörper beträgt 10mm, damit der WasserAlarm auch direkt neben Verpressstellen montiert werden kann, die in der Regel leicht erhoben sind.

In den meisten Ein- oder Zweifamilienhäusern befindet sich die Hauptwasserleitung im Keller oder in einem Hausanschlussraum. Dieser Raum ist normalerweise im untersten Geschoss Ihres Hauses und enthält auch andere Hausanschlüsse wie Strom und Gas. Die Hauptwasserleitung kommt direkt von der Straße ins Haus und endet am Hauptabsperrhahn, der oft gut sichtbar und zugänglich ist.

In neueren Häusern, die keinen Keller haben, kann sich die Hauptwasserleitung im Eingangsbereich oder im Hauswirtschaftsraum befinden. Auch hier führt die Leitung von außen ins Haus und endet am Hauptabsperrhahn.

In manchen Häusern kann die Hauptwasserleitung in einem Wandschacht oder Versorgungsschacht verlaufen, besonders wenn kein separater Hausanschlussraum vorhanden ist. Dieser Schacht befindet sich oft in der Nähe der Haustür oder im Flur.

So finden Sie die Hauptwasserleitung:

  1. Schauen Sie im Keller oder Hausanschlussraum nach: Wenn Ihr Haus einen Keller hat, finden Sie hier höchstwahrscheinlich die Hauptwasserleitung.

  2. Suchen Sie nach dem Hauptabsperrhahn, der gewöhnlich an der Hauptwasserleitung befestigt ist. Der Hauptabsperrhahn befindet sich oft in der Nähe des Wasserzählers. Mit ihm  wird die Wasserzufuhr zum gesamten Haus abgeschaltet.

  3. Finden Sie den Wasserzähler. Er ist in der in der Regel an der Hauptwasserleitung angebracht, nach dem Hauptabsperrhahn.

  4. Sie können den Lisios WasserAlarm am ersten frei Stück der Leitung nach dem Wasserzähler anbringen

 

Wenn Sie Ihren Lisios WasserAlarm am Wasserrohr angebracht und mit Strom versorgt haben, geht es in der Lisios App weiter.
  1. Laden Sie sich die Lisios App aus dem Google Play Store oder dem Apple App Store auf Ihr Smartphone.
  2. Legen Sie sich in der Lisios App ein Benutzerkonto an. Folgen Sie dazu einfach der Anleitung in der App.
  3. Scannen Sie mit der Lisios App den QR-Code, der sich auf Ihrem Lisios WasserAlarm oder auf der beigelegten Bedienungsanleitung befindet. Nun wird Ihr Lisios WasserAlarm mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft.
  4. Verbinden Sie jetzt Ihren Lisios WasserAlarm per App mit Ihrem heimischen WLAN.
  5. Ihr Lisios WasserAlarm ist nun einsatzbereit.
Insgesamt sollte die Anbringung und Einrichtung des WasserAlarms maximal 3-5 Minuten dauern.

Der Lisios WasserAlarm wird nicht in der Lage sein, Wasserleckagen in Ihrem Zuhause zu erkennen. Schauen Sie sich für das korrekte Anbringen des Lisios WasserAlarms dieses Video an.

Sollten Sie den Lisios WasserAlarm wider Erwarten nicht anbringen können, gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie wir Ihnen helfen können.

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Anbringen Ihres Lisios WasserAlarms haben, folgen Sie diesen Hilfestellungen:

  1. Schauen Sie sich in Ruhe dieses Video zur Anbringung Ihres Lisios WasserAlarms an.

  2. Gehen Sie nochmals folgende Schritte durch:

    • Ihr Lisios WasserAlarm wird an der Hauptwasserleitung kurz nach dem Wasserzähler angebracht. Dafür benötigen Sie ein etwa 15 cm langes, gerades Stück der Wasserleitung, das waagerecht oder senkrecht verlaufen kann.

    • Befestigen Sie den Halteriemen auf der einen Seite des Lisios WasserAlarms, in dem sie ihn mit dem Ende über den Haken ziehen. Legen Sie anschließend den Lisios WasserAlarm mit der Unterseite am Rohr an und ziehen das andere Ende des Halteriemens über den Haken auf der anderen Seite des WasserAlarms. Je nach Rohrdurchmesser können Sie den Lisios WasserAlarm über die unterschiedlichen Aussparungen des Halteriemens nachjustieren, damit er fest am Rohr anliegt.

    • Verbinden Sie das mitgelieferte Kabel sowohl mit dem Lisios WasserAlarm als auch mit dem mitgelieferten Netzteil.

    • Nun stecken Sie das Netzteil in eine Steckdose.

Sollten Sie an Ihrer Hauptwasserleitung zu wenig Platz zum Anbringen Ihres Lisios WasserAlarms haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir sorgen dafür, dass Sie Ihren Lisios WasserAlarm unkompliziert zurücksenden können und erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Funktionen & Fehlerbehebung

Der Lisios WasserAlarm lernt Ihre persönlichen Wasserverbräuche anhand verschiedener Merkmale wie Wassermenge, Fließdauer und Tageszeit kennen. Mittels Maschinellem Lernen analysiert er sehr bald, ob ein Wasserverbrauch normal und gewollt oder unerwünscht ist.

Je länger Sie den Lisios WasserAlarm in Betrieb haben, desto zuverlässiger erkennt er sogenannte Anomalien, also unerwünschte Wasserverbräuche. Zudem lernt Ihr Lisios WasserAlarm auch von anderen Lisios WasserAlarmen, so dass die Erkennungsgenauigkeit mit der Zeit immer besser wird.

Der Lisios WasserAlarm erkennt jegliche Art von Leckage. In der Regel wird zwischen einem Rohrbruch und einer sogenannte Mikroleckage unterschieden. Mikroleckagen entstehen durch kleine Risse, Löcher oder Undichtigkeiten, über die wochen- oder sogar monatelang kleine Mengen Wasser austreten und in Wände, Böden oder Decken eindringen. Solche Mikroleckagen sind für den überwiegenden Teil der Wasserschäden verantwortlich.

Mit dem Lisios WasserAlarm werden Sie sowohl bei Rohrbrüchen als auch bei Mikroleckagen frühzeitig alarmiert und können so größere Schäden verhindern.

Der Lisios WasserAlarm bietet die Möglichkeit die Empfindlichkeit der Durchflusserkennung einzustellen. So können Sie selbst bestimmen, wie lange ein ungewöhnlicher Wasserfluss erkannt werden muss, bevor Sie alarmiert werden. Es gibt drei Empfindlichkeitsstufen

  • Niedrig – Sie erhalten nach 60 min. Wasserfluss einen Alarm
  • Mittel – Sie erhalten nach 30 min. Wasserfluss einen Alarm
  • Hoch – Sie erhalten nach 15 min. Wasserfluss einen Alarm

 

Wenn Sie den Abwesenheitsmodus einschalten, löst jeder erkannte Wasserfluss nach 15 Sekunden eine Benachrichtigung aus. So können Sie auf Reisen z. B. kontrollieren, ob die Gartenbewässerung anspringt oder andere Wasserverbraucher ordnungsgemäß funktionieren.

Ja, im Meldungsbereich sind alle Meldungen des Lisios WasserAlarms chronologisch aufgelistet. Sie können also genau nachvollziehen, wann der WasserAlarm einen ungewöhnlichen Wasserfluss erkannt hat oder Sie eine Frostwarnung erhalten haben.

Der Lisios WasserAlarm hat eine Statusleuchte (LED) mit verschiedenfarbigen Leuchtsignalen. Die Statusleuchte signalisiert, in welchem Zustand sich der Lisios WasserAlarm befindet. Im normalen Betrieb blinkt die LED in Abständen von ca. 15 Sekunden grün. Im Falle eines Verbindungsfehlers leuchtet oder blinkt die LED gelb. Liegt ein Gerätedefekt vor, leuchtet die LED dauerhaft rot.

Weitere Informationen zu den Statusleuchten finden Sie in der Bedienungsanleitung.

Schwierigkeiten mit der WLAN-Verbindung haben in der Regel zweierlei Ursachen, ein schwaches Signal oder Probleme mit den Routereinstellungen.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen könnten, Verbindungsprobleme zu beheben:

  1. Schwaches Signal
    • Falls möglich, positionieren Sie Ihren WLAN-Router so, dass die Distanz zwischen Router und Lisios WasserAlarm reduziert wird.

    • Vermeiden Sie Störquellen in der Nähe, z. B. Mikrowellen, kabellose Telefone oder andere Geräte, die per Funk verbunden sind.

    • Verstärken Sie das WLAN-Signal mit Hilfe eines zusätzlichen WLAN-Verstärkers (Repeater).

    • Ersetzen Sie Ihren Router gegen ein neueres Modell mit einer besseren WLAN-Reichweite.

  2. Problematische Routereinstellungen
    • Prüfen Sie, ob Ihr WLAN-Router auf statische IP-Vergabe eingestellt ist. Falls ja, stellen Sie um auf dynamische IP-Vergabe.

    • Wenn Sie eine Filterung von MAC-Adressen in Ihrem WLAN-Router aktiviert haben, fügen Sie den WasserAlarm zur Liste erlaubter Geräte hinzu.

    • Überprüfen Sie, ob es Aktualisierungen für die Software Ihres WLAN-Router gibt.

    • Deaktivieren Sie das WLAN in den Router-Einstellungen und aktivieren es anschließend erneut.

Smart Home Integration

Der Lisios WasserAlarm steht als sogenannte Integration für das populäre Open Source Smart Home System Home Assistant zur Verfügung.

Die Integration kann über den Home Assistant Community Store (HACS) heruntergeladen und installiert werden. Das genaue Vorgehen finden Sie auf der zugehörigen GitHub-Seite beschrieben.

Sobald Sie die den Lisios WasserAlarm in Home Assistant integriert und sich mit Ihrem Lisios Benutzerkonto angemeldet haben, stehen Ihnen folgende Daten des WasserAlarms zur Verfügung:

  • Umgebungs- und Leitungstemperatur
  • Status der Wasserflusserkennung 
  • Alarm bei ungewöhnlichem Wasserfluss
  • Frostwarnung

 

Derzeit gibt es nur die Integration des Lisios WasserAlarms in Home Assistant. Wir planen jedoch in Zukunft die Unterstützung weiterer Smart Home Systeme. Wir kommunizieren Neuigkeiten dazu über unsere Website und hier im Fragenkatalog.

Sonstiges

Der Lisios WasserAlarm verringert die Verschwendung von kostbarem Wasser, weil er große Leckagen wie Rohrbrüche und sogenannte Mikroleckagen, bei der nur wenige Tropfen Wasser auf einmal austreten, frühzeitig erkennt. Bei einer Mikroleckage gehen in einer Woche ca. zwei Badewannen voll Wasser verloren, also etwa 250 Liter oder sogar mehr. Durch die frühzeitige Erkennung hilft der Lisios WasserAlarm auch, andere Ressourcen zu sparen, die für Instandsetzungen und Reparaturen nach Wasserschäden nötig sind.

Zusätzlich zeigt Ihnen der Lisios WasserAlarm an, wieviel Wasser Sie verbrauchen und gibt Ihnen Tipps, wie Sie Wasser sparen können. Damit trägt der Lisios WasserAlarm zu einem nachhaltigeren Umgang mit der Ressource Wasser bei und zahlt auf das 12. Ziel für eine nachhaltige Entwicklung ein, nämlich der nachhaltigen und effizienten Nutzung der natürlichen Ressourcen.

Die insgesamt 17 Ziele für eine nachhaltige Entwicklung (Sustainable Development Goals, kurz SDG) wurden auf der UN-Klimaschutzkonferenz im Jahr 2015 in Paris festgelegt. Mit den sogenannten Klimazielen verfolgt die Weltgemeinschaft eine sozial, wirtschaftlich und ökologisch nachhaltige Entwicklung. Jeder von uns kann zur Erreichung dieser Ziele beitragen.

Wir bei Lisios wissen, wie wichtig Sicherheit und Datenschutz sind. Deshalb werden alle Daten, die Ihr Lisios WasserAlarm über Ihren Wasserverbrauch erhebt, ausschließlich auf Servern in Deutschland gespeichert.

Das bedeutet, dass Ihre Daten nach den strengen deutschen bzw. europäischen Datenschutzrichtlinien (Bundesdatenschutzgesetz, kurz BDSG und Datenschutzgrundverordnung, kurz DSGVO) behandelt werden. Die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben, also die Rechtssicherheit, wird streng überprüft. Durch die Nutzung deutscher Server werden höchste Sicherheitsstandards durch Wachschutz, Zugangskontrollen, Stromversorgung und Klimatisierung in den Rechenzentren gewährleistet und Ihre personenbezogenen Daten wie Ihr Wasserverbrauch vor unberechtigtem Zugriff geschützt. Auch die Einhaltung des Datenschutzes bei Lisios wird unabhängig geprüft.

Weitere Informationen finden Sie in unser Datenschutzerklärung auf dieser Website sowie in der Datenschutzerklärung innerhalb der Lisios App.

Sollten Sie entscheiden, den Lisios WasserAlarm nicht mehr nutzen zu wollen und das Gerät beispielsweise zu verkaufen, können Sie Ihr Benutzerkonto einfach über die Lisios App löschen.

Gehen Sie dazu in der Lisios App wie folgt vor:

    1. Öffnen Sie die Lisios App. Falls Sie abgemeldet sind, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
    2. Öffnen Sie das Menü über das Symbol links oben.
    3. Klicken Sie auf „Benutzer“, um in die Einstellungen Ihres Benutzerkontos zu gelangen.
    4. Ganz unten in Ihrem Benutzerkonto finden Sie die Option „Konto löschen“.
    5. Klicken Sie auf „Konto löschen“ und bestätigen Sie den Löschvorgang anschließend.


Achtung:
Bei dem Vorgang werden Ihr Benutzerkonto sowie alle Ihre personenbezogenen Daten unwiderruflich gelöscht. Es besteht keine Möglichkeiten diesen Vorgang rückgängig zu machen.